정의
매장 방문객 중 어느 한 구역 이상에 체류하며, 그 체류 시간의 총합이 특정 기준 시간(예: n초) 이상인 방문객의 수를 측정하는 지표입니다.
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기본적으로 n = 30초를 기준으로 설정합니다.
설명
매장에 방문한 방문객 모두가 매장 내 특정 구역이나 상품에 주의를 기울이며 시간을 보내는 것은 아닙니다.
이러한 관점에서 방문객을 크게 두 종류로 나눌 수 있습니다.
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매장의 특정 구역이나 상품에 관심을 가지고 상당 시간을 할애하는 실질 방문객
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단순히 매장을 돌아보고 지나치는 배회객
실질 방문객을 대상으로 하여 고객의 실질적인 매장 경험과 관심도를 파악할 수 있습니다.
혹은, 배회객을 대상으로 하여 상품 매력도와 고객 동선의 효율성을 개선할 수 있습니다.
해석 방법
실질 방문객 비율이 높은 경우, 방문객 대부분이 매장 내 특정 구역이나 상품에 충분한 관심을 보이며 심도 깊은 매장 경험을 하고 있다는 것을 의미합니다.
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이러한 인사이트는 매장의 주요 상품의 배치와 프로모션 전략 수립에 활용될 수 있습니다.
실질 방문객 비율이 낮은 경우, 많은 방문객들이 매장 내에서 충분한 시간을 보내지 않고 구체적인 구역이나 상품에 관심을 기울이지 않는다는 신호일 수 있습니다.
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이는 상품의 매력 부족, 매장 내 고객 동선의 비효율성, 또는 매장의 시각적-경험적 요소들이 방문객의 관심을 끌지 못함을 의미할 수 있습니다.
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이에 따라 매장 디자인의 개선, 상품 진열 방식의 변경, 매력적인 프로모션의 도입 등이 고려될 수 있습니다.
관련 문서
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[대시보드 템플릿] 핵심 지표 조회
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구매 전환객
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구역 체류 전환율
E.O.D.