이 템플릿은 이렇게 활용할 수 있습니다.
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매장의 인기 상품과 그렇지 않은 상품을 확인하고, 상품 매대 개선 방안을 모색합니다.
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매대에 체류하는 방문객 데이터를 토대로 상품 배치의 적절성, 매대의 매력도 등을 측정합니다.
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데이터 분석 목적에 따라 달라지는 필수 지표를 확인합니다.
Tip
이 템플릿에서는 이런 지표를 제공합니다.
1. 핫존 & 데드존 분석
매장이 보유한 매대의 인기를 확인할 수 있는 파트입니다. 방문객의 수와 그들의 방문 시간, 체류 시간 등을 총체적으로 분석합니다.
핫존 & 데드존
매장 내 구역 중 어디가 인기 있거나 없을까요? 또 방문객은 매장의 어떤 상품에 흥미를 느꼈을까요? 방문객의 수와 그들의 체류 시간을 종합적으로 고려한 데이터를 통해 확인해 보세요.
핫존 (총 체류 시간 상위 5개 구역)
데드존 (총 체류 시간 하위 5개 구역)
이렇게 해석할 수 있습니다.
매장 및 구역의 시간대별 방문객 수
그렇다면 핫존은 하루 중 언제 가장 많이 붐볐을까요? 시간대별 방문객 수를 나타낸 그래프로 확인해 보세요.
이렇게 해석할 수 있습니다.
‘1. 핫존 & 데드존’에서는 매대의 인기도를 수치로 비교할 수 있는 기본적인 데이터를 보여드립니다. 다만 단순히 수치를 비교하는 것만으로는 각 매대에 대한 밀도 있는 인사이트를 얻기 어렵습니다. 왜냐하면 데이터를 분석하는 이유에 따라 살펴봐야 할 내용이 달라지기 때문입니다.
한 예로 매장 방문객의 상품 구매 니즈를 확인하고자 하신다면 물건을 실제로 구매한 사람이 어느 매대 앞에 가장 오래 맴돌았는지를 아는 것이 중요합니다. 만약 매장의 전체적인 레이아웃을 바꾸고자 하신다면, 방문객이 많이 몰리거나 오래 머무르는 매대를 파악해야 전반적인 매장 내 동선을 고려할 수 있습니다.
핫존과 데드존에 대한 추가 분석은 이어지는 ‘2. 핫존 심층 분석’, ‘3. 구역 효율성 측정’ 파트에서 도움을 받으실 수 있습니다.
2. 구역 심화 분석
각각의 구역을 더욱 심도 있게 분석하는 파트입니다. 유동 방문객이 많은 곳, 방문객이 유달리 오래 머무른 구역, 물건을 구매한 고객과 데이터 상의 연관성 등을 확인합니다.
트래픽 집중 구역
매장 내 구역 중 방문객이 특별히 더 많이 오간 곳을 확인할 수 있습니다.
이렇게 해석할 수 있습니다.
목적 방문 구역
핫존으로 분류되는 매대 중에서도 방문객이 유달리 오래 머무른 곳을 확인할 수 있습니다.
이렇게 해석할 수 있습니다.
구매 고객의 실질 방문 비율
상품을 구매한 고객이 가장 많이 방문한 매대는 매출에서도 큰 부분을 차지할 가능성이 높습니다. 그래프를 통해 구매 고객이 관심을 보인 매대를 확인해 보세요.
이렇게 해석할 수 있습니다.
3. 구역 효율성 측정
매대의 인기를 결정하는 요인을 분석하는 지표의 모음입니다. 매대의 위치, 매대에 대한 고객의 관심도, 매대 자체의 매력도를 확인할 수 있습니다.
구역별 노출률
이 매대에 방문객이 쉽게 접근할 수 있을까요? 구역 노출률을 통해 확인해 보세요.
이렇게 해석할 수 있습니다.
구역별 체류 전환율
매대를 지나간 사람 중 매대 앞에 멈춰서 구경한 방문객을 측정한 데이터 입니다. 어떤 매대를 발견하고 흥미를 느낀 사람은 시간을 들여 그 매대를 살펴볼 것이기 때문입니다.
이렇게 해석할 수 있습니다.
구역별 체류 시간
그렇다면 매대에 흥미를 느낀 방문객이 매대 앞에 머무른 시간은 과연 얼마나 될까요? 구역별 체류 시간 데이터를 통해 확인해 보세요.
이렇게 해석할 수 있습니다.
인사이트
구역별 노출률, 체류 전환율, 체류 시간을 활용하면 크게 네 가지의 경우를 생각해 볼 수 있습니다.
CASE 1. 관심 구역
CASE 2. 통과 구역
CASE 3. 마니아 구역
CASE 4. 개선 필요 구역
Tip
매장 면적을 참고하면 평당 방문객 수 등의 효율을 측정할 수 있습니다.
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평당 방문객 수(명) = 특정 기간 동안의 방문객 수 총합 / 해당 구역 면적
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평당 체류 시간(분) = 특정 기간 동안의 구역 체류 시간 총합 / 해당 구역 면적
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평당 방문객 수가 많거나 평당 체류 시간이 길수록 방문객이 매력을 느낀다고 평가할 수 있습니다. 이 경우, 해당 구역을 확장하는 등의 전략을 구상할 수 있습니다.
함께 보면 더욱 좋습니다.
지표 : 매장/구역 방문객의 성별 연령대 구성비
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매장 및 구역 방문객의 특성을 파악하면 특정 성별 및 연령대에 맞춘 상품을 진열해, 타깃군의 관심사를 효율적으로 겨냥할 수 있습니다.
⇒ ‘인기 상품 분석’ 템플릿과 함께 사용하면 핫존이 어떤 고객군에게 인기 있었는지 확인할 수 있습니다. 이를 토대로 다음 행사에서 특정 고객군을 겨냥할 전략을 수립할 수 있습니다.
지표 : 공간 혼잡도
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공간 혼잡도는 특정 구역이 방문객이 공간을 편하게 즐길 수 있을 만큼 충분히 넓은지 평가하는 지표입니다.
⇒ ‘인기 상품 분석’ 템플릿과 함께 사용하면, 핫존으로 분류된 구역의 혼잡도를 측정해 공간을 확장하는 등의 개선 방안을 마련할 수 있습니다.
템플릿 : 핵심 지표 조회
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우리 매장에 방문하는 고객의 수와 매장 체류 시간을 파악할 수 있습니다.
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매장에 방문한 고객 중 상품을 적극적으로 탐색한 고객의 비중과 상품을 구매한 고객의 비중을 알 수 있습니다.
⇒ ‘인기 상품 분석’ 템플릿과 함께 사용하면 우리 매장의 핫존이 방문객 수, 실질 방문객 수, 구매 고객 수를 늘리는 데 얼마나 기여했는지 평가할 수 있습니다.