정의
매장을 찾아온 방문객이 두 개 이상의 구역을 방문할 때, 이러한 구역들 간의 방문을 '연관 방문'이라 정의합니다.
연관 방문의 측정은 방문객이 매장 내에서 특정 구역에서 다른 구역으로 이동하는 패턴을 기반으로 합니다.
설명
매장은 다양한 구역으로 나뉘어 있으며 각 구역은 서로 다른 상품이나 서비스를 제공합니다.
상품들은 때로 서로를 보완하여 시너지를 발휘하기도 하고, 반대로 상호간에 부정적인 영향을 미치기도 합니다.
이런 맥락에서 방문객이 어떤 구역들을 방문하는지에 대한 패턴을 분석함으로써 서로 다른 구역 간의 연관성 및 상호 영향력을 측정할 수 있습니다.
이러한 분석은 상품 배치 최적화, 효과적인 프로모션 기획 그리고 전반적인 매장 경험 개선을 위한 귀중한 인사이트를 제공합니다.
특히 연관 방문 지표를 통해 특정 구역에서 발생하는 ‘분수 효과’를 파악할 수 있습니다.
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분수 효과란, 특정 구역(예: 행사장)을 목적으로 매장에 유입된 방문객들이 매장의 다른 구역으로 확산되어, 그곳의 상품이나 서비스에 추가적인 관심을 가지게 되는 긍정적인 효과를 의미합니다.
해석 방법
연관 방문이 빈번한 구역들의 경우, 많은 방문객이 두 구역을 함께 방문함을 의미합니다.
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이는 두 구역의 상품이나 서비스가 서로 보완적이거나 관련이 깊음을 나타냅니다.
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이러한 인사이트는 관련 상품 배치나 고객 동선을 유도하는 방법에 활용될 수 있습니다.
연관 방문이 드문 구역들의 경우, 방문객이 두 구역을 함께 방문하는 경향이 적음을 의미합니다.
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이는 매장이 이 두 구역을 분리하여 더 효율적인 고객 경험을 설계하거나 다른 마케팅 전략을 적용할 필요가 있음을 시사합니다.
관련 문서
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[대시보드 템플릿] 행사 효과 측정
E.O.D.