퍼널이란?
퍼널은 고객이 매장에서 어떤 순서로 이동했는지를 단계별로 설정하고, 그 경로를 실제로 따라간 고객 수와 각 단계까지 도달한 비율, 소요 시간을 확인할 수 있는 분석 도구입니다.
예를 들어, “정문 입장 → A존 방문 → B존 방문 → 2층 이동 → 후문 퇴장”과 같은 흐름을 구성한 뒤,
이 흐름을 실제로 따라간 고객이 몇 명인지, 각 단계까지 얼마나 걸렸는지를 확인할 수 있습니다.
이 기능은 고객이 매장 내에서 특정한 행동 흐름을 얼마나 충실히 따랐는지 파악하는 데 유용합니다.
언제 사용하면 좋을까요?
•
고객이 원하는 동선을 실제로 얼마나 따랐는지 알고 싶을 때
•
특정 구역이나 공간을 지나간 고객이 다음 단계까지 도달했는지 확인하고 싶을 때
•
매장 내 주요 전환 흐름(예: 입장 → 체험 → 계산)이 실제로 잘 이루어졌는지 파악하고 싶을 때
•
각 구간 사이에 평균적으로 얼마나 시간이 걸리는지 알고 싶을 때
퍼널과 저니맵의 차이점
퍼널 | 저니맵 | |
어떤 기능인가요? | 고객이 설정한 동선을 실제로 따라갔는지 분석 | 고객이 어떤 순서로 이동했는지를 시각화 |
어떻게 보여주나요? | 각 단계에 도달한 고객 수와 비율을 숫자로 보여줌 | A → B → C처럼 구역 이동 경로를 표시 |
주요 목적 | 특정 목표 동선의 충족 여부 확인 | 고객의 전체 동선 흐름 파악 |
두 기능을 함께 사용해보세요.
1.
저니맵으로 고객이 자주 움직인 경로를 먼저 파악합니다.
2.
퍼널을 통해 그 경로를 실제로 따랐는 고객 수를 분석해보실 수 있습니다.
퍼널 사용 방법
0. 퍼널 메뉴 진입
화면 왼쪽 네비게이션의 [방문객 행동 - 퍼널]을 눌러 사용할 수 있습니다.
1. 분석 대상 설정
데이터 설정 패널은 기본적으로 닫혀 있습니다. 좌측 상단 화살표 아이콘 버튼을 눌러 패널을 열 수 있습니다.
본격적으로 퍼널 분석을 시작하기 전에, 아래와 같이 다양한 필터로 조건에 맞는 고객군을 설정합니다.
•
매장 선택
•
성별, 연령대 필터
•
입장 시각 필터
•
실질 방문한 구역 그룹 필터
2. 퍼널 단계 설정
고객의 이동 여부를 확인하고 싶은 경로를 단계별로 설정할 수 있습니다.
•
e.g. 1단계 정문 입장 → 2단계 A존 방문 → 3단계 계산대 도착
이벤트 설정 조건
1.
한 단계는 하나 이상의 구역 조건으로 구성할 수 있으며, 이 조건들은 OR(또는)로 동작합니다.
e.g. 'A구역 또는 B구역 방문'을 하나의 단계로 설정 가능
2.
단계는 순서대로 연결되며, 전체 퍼널 흐름은 AND(그리고) 조건으로 적용됩니다.
즉, 각 단계 조건을 순서대로 만족한 고객만 다음 단계로 넘어갑니다.
3. 각 단계별 전환율 및 이동 소요 시간 확인
•
각 퍼널 단계에 도달한 고객 수와 전체 대비 비율이 숫자로 표시됩니다.
•
퍼널 단계 간 평균 소요 시간을 함께 확인할 수 있습니다.
•
첫 번째 퍼널 단계는 기준점이므로 소요 시간이 계산되지 않습니다.
활용 예시
•
입구에서 계산대까지 도달한 고객 비율을 확인하고 싶을 때
•
특정 구역만 거쳐서 퇴장한 고객을 추려내고 싶을 때
•
매장 입장 후 체험 공간을 들른 고객 비율을 알고 싶을 때
•
각 구간에서 평균적으로 얼마나 체류했는지 분석하고 싶을 때
마무리 & 팁
•
퍼널 분석은 설정한 조건을 정확히 만족하는지 확인하는 방식입니다.
작은 조건 차이로도 결과가 달라질 수 있으니, 분석 목적을 명확히 정한 뒤 설정하시는 것이 좋습니다.
•
저니맵과 함께 활용하시면, 고객의 동선 흐름과 실제 목표 행동 달성 여부를 함께 파악하실 수 있습니다.
더 궁금한 점이 있다면?
메이아이 & 매쉬